Foire aux questions

Quel est votre plan de développement?

Fin 2009, nous prévoyons 500 utilisateurs gérés par nos services dans notre Centre Serveurs.

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Quel est l'intérêt de mettre mon informatique chez WIDIP?

Gain de temps opérationnel

• Déléguer la gestion de vos outils informatiques chez WIDIP c'est vous simplifier votre travail au quotidien, vous éviter de gaspiller du temps sur des problèmes que WIDIP, grâce à sa base de capitalisation d'incidents, sait résoudre rapidement.
• Vous avez également la garantie contractuelle que vos outils informatiques seront accessibles 7J/7, 24H/24 et vos fichiers sauvegardés2 fois par jour.
• Vous ouvrez une nouvelle agence? un appel chez WIDIP : nous vous faisons réaliser l'installation de votre ligne xDSL et vos outils informatiques sont accessibles.

Intérêt économique

En moyenne, vous réduisez de 40% vos coûts matériels et logiciels et de 30% vos temps opérationnels (installation, dépannage, utilisateurs bloqués...) consacrés à l'informatique.

Sécurité

• en cas de vol : avec WIDIP vous avez la garantie que tous vos fichiers, vos mails, vos dessins techniques, vos factures... ne s'envoleront pas si vous êtes victime d'un cambriolage.
• piratage : pour éviter une attaque externe ou interne, nous avons mis en place l'organisation
  suivante :

• standardisation des systèmes d'exploitation
• blocage des installations logicielles pour les utilisateurs non habilités
• gestion centralisée des pare-feux
• blocage des paramètres du système
• mise à jour automatisée de l'anti-virus, de l'anti-spam, de l'anti-spyware

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Vous parlez de réduction de coûts, mais je ne sais pas combien je dépense pour mon informatique ?

D'après une étude réalisée par Microsoft, pour une entreprise qui n'a pas mis en place une gestion standardisée et automatisée de ses infrastructures telle que la propose WIDIP, le coût global de possession d'un PC est de 4303 € par an qui se décompose en :

• coûts directs = 1997 €
• coûts indirects = 2306 €

Chez WIDIP, nous avons la capacité à vous faire baisser :

• vos COÛTS DIRECTS en vous proposant des solutions d'hébergement mutualisées pour les serveurs ou les licences par exemple et de remplacer les PC par des terminaux (appelés clients légers).
• vos COÛTS INDIRECTS en vous faisant bénéficier de notre organisation et de notre support technique et de nos ingénieurs système et réseau.

Un cadrage budgétaire peut vous être communiqué sous 24 heures, après examen de vos besoins.

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Quelle est votre couverture géographique?

Nous avons aujourd'hui des références clients à Paris, Grenoble, dans le Sud-Ouest et dans la région PACA. Notre concept nous permet d'accompagner nos clients partout en France et de leur assurer un très bon niveau de qualité de service, garanti par contrat.

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Puis-je accéder à mon informatique depuis l'étranger?

Vous pouvez, avec un ordinateur portable équipé d'une carte 3G ou connecté au WIFI d'un hotel, accéder à toutes vos applications, comme au bureau.

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Comment faites-vous pour intervenir sur un incident alors que vous êtes à 600 km de mon site?

La technique de notre infrastructure et les technologies mises en oeuvre permettent de vous garantir une informatique sans faille : nous maîtrisons et supervisons tous les éléments actifs (serveurs, réseau, modem, routeur, postes de travail). Néanmoins quand un utilisateur nous fait part d'un incident, nos techniciens prennent "la main" sur le poste de travail de l'utilisateur concerné et le dépannent à distance.

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Quand mon informatique est gérée par WIDIP, comment se passent les mises à jour des logiciels?

Nous prenons en charge la mise à jour des logiciels que nous fournissons en standard mais aussi celles des logiciels que vous nous demandez d'héberger spécifiquement pour votre entreprise (en relation avec l'éditeur qui vous fournit la maintenance). Les mises à jour se passent en général le week-end et sont transparentes pour vos collaborateurs.

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Comment est faite votre facturation?

Nous facturons en début de projet des frais de mise en service qui correspondent :

• au temps passé par nos ingénieurs et techniciens pour transférer vos logiciels, fichiers, messageries dans notre Centre Serveur
• à la mise en place de(s) ligne(s) xDSL réalisé par notre opérateur

Nous vous adressons tous les mois une facture détaillée en fonction des options du contrat. La répartition budgétaire par service est très simple à faire. Le règlement se fait tous les mois par prélèvement.

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Où se trouvent mes données (fichiers, mails, factures...) quand mon informatique est gérée par WIDIP?

Vos données sont dans notre salle serveur (Data Center) sécurisée ; elles sont sauvegardées 2 fois par jour et ne sont accessibles que par les utilisateurs que vous aurez définis.

Bien entendu, nous pouvons effectuer une synchronisation permanente de vos données sur vos serveurs en local.

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J'ai des stations de travail avec de la CAO...

Nous avons négocié un partenariat avec la société HP qui nous permet d'avoir une solution "client léger" pour les utilisateurs de stations de travail.

Le plus probant est de réaliser un "proof of concept" dans votre environnement pour valider la faisabilité de la solution.

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Votre concept est tentant, cependant j'hésite ...

Externaliser la gestion de son système d'informations est une décision stratégique qui demande le temps de la réflexion. Pour vous aider à faire votre choix, nous pouvons vous faire rencontrer le dirigeant d'une société qui est devenue cliente : il témoignera de l'utilisation de son informatique chez WIDIP, il vous donnera des informations très précises sur la qualité de nos services et sur la valeur que ce choix a apporté à son entreprise.

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Mon organisation dépend de l'Education Nationale...

Chez WIDIP, les licences des logiciels bureautiques que nous mettons à votre disposition représentent une partie de nos coûts de revient. Les organismes qui dépendent de l'Education Nationale mais aussi les associations qui oeuvrent dans l'économie sociale et la santé bénéficient d'une tarification réduite avec Microsoft. Par conséquent, nous leur faisons bénéficier de cet avantage.

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Vous n'êtes pas nombreux dans votre société...

WIDIP a bientôt 4 ans d'existence et a doublé chaque année son Chiffre d'Affaires. Nous avons négocié les meilleurs accords avec des sociétés comme HARDIS au niveau régional pour l'expertise technique ou Altitude Telecom pour l'interconnexion et l'hébergement de nos serveurs. Au total, il faut considérer qu'une vingtaine d'ingénieurs et techniciens interviennent de près ou de loin sur votre informatique chez WIDIP.

Vous avez ainsi la garantie d'avoir toujours un interlocuteur avec le bon niveau d'expertise pour répondre à vos besoins.

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Quel sont vos domaines de compétences?

Chez WIDIP, nous nous occupons de vos outils informatiques, le câblage et la connexion au réseau, la téléphonie fixe (sur IP), la téléphonie mobile et nous revendons également du matériel informatique. Nous avons la capacité de maîtriser toutes les briques du Système d'Information de votre entreprise et devenir ainsi votre responsable informatique externalisé.

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Je peux interdire ou fermer le compte de l'un de mes collaborateurs?

Vous appelez le support technique qui valide votre identité et vous lui précisez les identifiants du compte du collaborateur que vous souhaitez modifier. La désactivation du compte est instantanée.

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Quand j'ai un nouveau collaborateur, que dois-je faire?

Un nouveau collaborateur correspond à un avenant au contrat. Vous nous appelez, et nous créons à votre nouveau collaborateur son environnement de travail (bureautique et messagerie, logiciels) en lui donnant les autorisations d'accès que vous nous communiquez. Nous l'accompagnons, à distance, à la prise en main de ses outils.

La facturation du mois suivant tient compte des modifications au contrat.

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J'ai perdu le mot de passe de ma messagerie

Vous appelez le technicien WIDIP au 04 56 40 80 10 qui vous réinitialisera votre mot de passe

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